《融资租赁公司投诉处理办法》实施指南：高效解决投诉问题

随着我国经济的快速发展，融资租赁公司在为企业提供资金支持的也带来了投诉问题。为了保护投诉人的合法权益，规范融资租赁公司的投诉处理行为，我国发布了《融资租赁公司投诉处理办法》（以下简称《办法》），为融资租赁公司的投诉处理工作提供了明确的指导。结合融资企业贷款方面的实际情况，对《办法》进行解读和应用，旨在帮助融资租赁公司高效解决投诉问题。

投诉处则

1. 及时、公正、效率原则。融资租赁公司在接到投诉后，应尽快处理，确保投诉人的合法权益得到及时维护。在处理投诉过程中，应遵循公正、公平的原则，确保投诉人、被投诉人以及其他相关方的合法权益得到保障。

2. 分工负责原则。融资租赁公司应建立健全投诉处理机制，明确各部门的职责，确保投诉处理工作有序进行。

3. 信息保密原则。融资租赁公司在处理投诉过程中，应充分保护投诉人的隐私权，对涉及到的敏感信行严格保密。

投诉处理流程

1. 投诉接收与登记。融资租赁公司应设立专门的投诉处理部门或指定专职人员，负责接收和登记投诉。登记的投诉应包括投诉人的姓名、、投诉内容等相关信息。

2. 投诉审核。融资租赁公司应在收到投诉后1个工作日内完成对投诉内容的审核，判断是否属于本公司的投诉范围。对于不属于本公司的投诉，应告知投诉人并向其说明原因。

3. 投诉调查。对于属于本公司的投诉，融资租赁公司应进行详细的调查，了解投诉事实，收集相关证据，以判断投诉是否成立。调查过程中，融资租赁公司应保护投诉人的合法权益，避免对投诉人造成不必要的损失。

4. 投诉处理。对于经调查属实的投诉，融资租赁公司应根据实际情况采取相应的处理措施，如进行和解、调解、赔偿等。对于未属实的投诉，融资租赁公司应及时向投诉人说明情况，并做好解释工作。

《融资租赁公司投诉处理办法》实施指南：高效解决投诉问题 图1

5. 投诉跟踪与反馈。融资租赁公司应在投诉处理结束后对投诉进行跟踪，确保投诉人的权益得到妥善处理。及时向投诉人反馈处理结果，并根据投诉人的反馈情况不断优化投诉处理流程。

投诉处理方法

1. 矛盾调解。融资租赁公司在处理投诉时，应优先通过矛盾调解方式解决投诉，避免纠纷升级，降低企业的法律风险。

2. 法律诉讼。对于经过调解仍无法达成一致的投诉，融资租赁公司可以依法进行诉讼，维护企业的合法权益。

《融资租赁公司投诉处理办法》为融资租赁公司的投诉处理工作提供了明确的指导。融资租赁公司应严格按照《办法》的要求，高效解决投诉问题，切实保护投诉人的合法权益，维护企业的声誉和品牌形象。监管部门也应加强对融资租赁公司的投诉处理工作的监督，促进行业的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）